いつも京都ハンナリーズに熱いご声援をいただきまして、誠にありがとうございます。

スポーツコミュニケーションKYOTO株式会社（以下「当社」といいます。）は、バスケットボールを通じて、京都に夢と感動と熱狂を生み出し続けるため、パートナー、ファン・ブースター、ホームタウンといったクラブを支えてくださるすべてのステークホルダーの皆様とともに、クラブのスピリットである「共に、登る。」を掲げ、日々活動をしております。

これらを実現するためには、当社に関わるすべてのスタッフ（当社の従業員、当社施設におけるスタッフ、選手、コーチ、その他関係者を含み、以下「当社スタッフ」といいます。）が心身ともに健康に安心して働くことのできる環境が不可欠であることから、カスタマーハラスメントに対する対応指針を以下のとおり定め、社会通念上不適切な要求や言動に対して毅然とした対応を行ってまいります。

カスタマーハラスメントの定義

当社においてカスタマーハラスメントとは、ゲームやファンエンゲージメントその他の機会において対面で行われるものに限らず、電話やSNS等のインターネット上において行われるものも含めた、すべてのステークホルダーやお客様の言動であって、当社スタッフが従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社スタッフの就業環境が害されるものをいいます。

カスタマーハラスメントに当たる主な行為

カスタマーハラスメントに該当する主な行為は以下のとおりです。なお、以下は例示であり、これらに限られません。また、当社スタッフ本人のみならず、その家族等の関係者を対象とする行為もカスタマーハラスメントに該当する場合があります。
(1) 身体的・精神的な攻撃
　・暴行、殴打、足蹴り、物の投げつけ
　・脅迫、誹謗中傷、名誉毀損
　・侮辱、暴言、土下座の強要、姿態の無断撮影・無断掲載
(2) 威圧的、執拗、拘束的な言動
　・怒声、罵声、反社会的な言動
　・同様の質問の執拗な繰り返し、執拗な責め立て
　・長時間にわたる居座り、電話等
(3) 不当な要求、過度な要求
　・性的な要求やプライバシーに関わる要求
　・不当な返金・返品、サインの強要、特別な対応の要求
　・不当な損害賠償請求
　・不当な謝罪要求
(4) SNS等での迷惑行為
　・SNS上のダイレクトメッセージやメール、各種お問い合わせフォーム等を利用した不当・過度な要求、暴言等の精神攻撃
　・SNS上での脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、悪意のある写真利用
　・上記投稿の拡散
(5) プライバシー侵害、性的な言動
　・性的な目的での撮影、録画、録音
　・性的な発言、身体への接触、つきまとい

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントが発生した場合には、当社スタッフの心身等の安全確保のため、当該行為の中止、当社施設からの退去、立入禁止、ファンクラブからの退会、チケット販売のお断り等の対応を行います。
また、悪質なケースにおきましては、弁護士等の専門家、警察等と連携し、法的措置を含めた適切な措置を講じます。

お客様へのお願い

当社は、当社スタッフが安心して働くことのできる職場環境を整備することにより、サービス品質を維持・向上させ、お客様へ適正なサービスを提供し、当社に関わる全ての皆様を大切にしてまいります。
今後も京都ハンナリーズが発展していくため、本指針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。